Última actualización: junio de 2026
En Zocamonte queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reembolsaremos el dinero pagado.
El derecho de retracto no aplica a productos perecederos o de uso personal por razones de higiene y salubridad, conforme a la ley.
2. Reversión del pago
Cuando aplique (fraude, producto no solicitado o no recibido), podrás solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480.
3. Garantía y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, contáctanos para gestionar el cambio, la reparación o la devolución sin costo para ti.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a zocamontecolectivo@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Te daremos las instrucciones para el envío de retorno.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
5. Tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos establecidos por la entidad financiera o MercadoPago.
Este documento es una plantilla base. Antes de publicar, revísalo con un abogado para ajustarlo a tu operación y a la normativa vigente.